近日，宝马MINI在上海车展上被质疑区别对待中国和外国访客，其之后的两次“失败”回应也被“成为史诗级灾难”。此事件为何快速引燃舆论？宝马MINI公关失败在哪？品牌应该如何应对危机舆情？

事件脉络：

4月19日有网友发视频爆料，当日在上海车展宝马MINI展台参观时，展台工作人员拒绝给中国访客发放冰淇淋，宣称已经没了。但外国访客来领时，不仅拿到了冰淇淋，工作人员还很贴心地教他们如何食用。相关视频在网络端爆出后，舆情快速发酵；之后，宝马公司的“不当”回应推动舆情达到峰值。

视频爆出，舆情开始发酵：

4月19日，事件视频出现在
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