宝马mini只是一个卖车的，怎么也想不到会因为一个冰淇淋出圈，火遍网络。只不过这种火不是“正面”火，而是“黑”火。

4月19日，有网友发现宝马mini上海车展的展台在发放冰淇淋，于是便上前询问能否免费领取一个？工作人员表示，已经没有了。

过了几分钟之后，一个外国人过去，顺利领到了一个。工作人员甚至还在教这个外国人怎么打开冰淇淋。

这是网上视频的主要内容，很多网友看完之后，感到很愤怒。因为这就是在搞区别对待，更让人生气的是，这还发生在我们自己的地盘上，而且工作人员是我们国人。有网友表示，都年了，怎么还会发生这种事情？

网友的愤怒情绪如排山倒海一般，向宝马mini官方账号袭来，迫使官方账号关闭了评论区。因为宝马mini免不了要经历一场网暴了！

事件发生之后，宝马mini不出面回应好像也不是那么一回事，可是如何回应又非常考验宝马mini的公关水平。

事实上，很多公司对于这些突发事件的危机公关处理能力是不够的，包括很多大公司。事实证明，宝马mini的公关水平就严重不合格。

4月20日，在事件成功登上热搜之后，宝马mini官方账号进行了道歉。公司表示，送冰淇淋的本意是为了给大小朋友送去甜蜜，由于管理问题以及工作人员失职，引起了大家的不愉快，对此表示真心道歉。

由于宝马mini道歉篇幅果断，并没有解释事件的起因、经过和结果，网友感觉宝马mini道歉了个寂寞，很没有诚意。网友的评论也相对比较具有攻击性。

就在昨天，宝马mini展台又发生了两件事，完全是属于火上浇油了。一个男人买了一兜冰淇淋，就在宝马mini展台的前面发放，并且大声喊着：中国人免费领。不知道这个男人是为了蹭流量还是单纯泄愤，这对于宝马mini来说都是一种侮辱。虽然不提倡这种行为，但是宝马mini工作人员的反应还是不合适的，他们在很多手机面前试图赶走这个男人。这只会让这件事更加难以平息。

此外，有一个女生跑到了宝马mini展台进行直播，被工作人员抬了出去。我们暂时不知道这个女生是否说了一些具有挑衅的话，但是人们看到的却是宝马mini的工作人员把女生抬了出去。这就让宝马mini的公关更加难办了。

可能是害怕品牌彻底翻车，宝马mini在4月21日，进行了第二次道歉，这一次篇幅就长了，但是网友依然不接受。

宝马mini说了什么呢？主要是解释了冰淇淋发放的前因后果。公司在4月18日和4月19日向来到展台的朋友们发放份冰淇淋，此外公司还会多准备一些留给自己的工作人员。大家看到的外国人其实是公司的工作人员，他们都戴着员工胸牌。

虽然宝马mini给出了解释，但是网友依然不接受，这也导致宝马mini在连续两次道歉之后，依然处于非常被动的地步。

假如我们是宝马mini的危机公关，应该怎么做呢？

首先，感谢广大网友对于宝马mini的
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