4月20号，宝马MINI登上了网络热搜榜，并引起了广泛的讨论。原因竟是有网友拍下了一段视频并上传至社交平台，视频内容是宝马MINI的员工不肯向中国顾客派发免费冰激凌，理由是冰激凌数量有限，已经全部派发完了。但是，事情很快出现反转，当外国人前来领取冰激凌的时候，不但突然有了冰淇淋库存，而且工作人员还非常体贴地指导外国人怎么拆开吃。

天价冰淇淋蒸发亿

这段视频很快在网络上引起了广泛的讨论，宝马MINI也在当天下午在其微博上发表了一份道歉声明。然而，网友们并不相信他的话，他的道歉含糊其辞，避而不谈，态度也不是很诚恳。第二天，宝马mini又进行了一次道歉，并表示视频里那个“老外”确实是宝马公司的一名雇员，而且还带着雇员的徽章。宝马mini的二次道歉可以说是一场惨败，堪称是史诗级公关灾难。

网民所期待看到的道歉，是正面回应而不是含糊其辞，更不是在第二天糊弄公众，给出毫无说服力的“借口”。两份道歉声明都没有做到坦荡承认错误，并给予纠错方案。宝马MINI在冰淇淋事件中，始终将自己摆在高位，转移矛盾，态度冷淡仿佛不在乎舆论。

然而现实会教宝马MINI如何做人。据报道，德国宝马在4月20日以百分之三的跌幅结束了欧股，一天内市值蒸发约21.6亿欧元，换算成人民币为亿元。

从双标跪舔到暴力打人

4月20日下午，一位女士在上海车展上被数名保安暴力带离出了宝马MINI展区。被保安带走的女人，是一位主播，她在直播的时候，去往展台向工作人员索要一个冰激凌，被工作人员拒绝后，随即和工作人员起了冲突。工作人员说她是来捣乱的，然后就打掉了她的直播手机。据了解，这名主播同样为宝马车的主人，在被人粗暴地带走期间，她一直呼救，其同伴的嘴唇还被打出血。

宝马MINI不仅线上公关回应态度傲慢，线下处理方式也粗鲁暴力引发事态升级。没有应急预案、没有专业培训、没有危机公关、没有紧急决策，宝马MINI自己给自己火上浇油，这把火最终燃烧的是宝马的市值，21亿欧元不知可以请多少专业高效的公关团队？不知可以买多少支冰淇淋？

中国优先却不尊重中国

值得一提的是，宝马在年12月16日举办的“迎新年线上年会”上提出日后中国的动向势必会引领世界发展的方向。宝马集团董事诺达表示要与中国一同前进，携手打造更加光明的电动化新时代，合作共赢打造更好的未来。宝马的“中国战略”不仅要做到“中国优先”，而且还要进一步打造“中国为家”。

截止到目前，宝马的最大单一市场已经变成中国，7系宝马在中国的需求量远超其他国家，整体车系在中国的销售量占据全球总量的33.1%，可以说中国市场对于宝马集团来讲逐渐有了举足轻重的地位。这不仅需要宝马重视中国声音，同时也要提高中国市场的话语权，这正是宝马提出“战略中国”的原因所在。今年是宝马MINI推出纯电车的关键一年。遗憾的是，由于宝马MINI的“天价”冰淇淋双标事件，以及傲慢的道歉声明，宝马MINI的纯电车计划之路，在中国市场注定会变得坎坷。既然决定在中国市场发展，首先要学会尊重中国消费者，放下姿态、摆正位置才是实现宝马“中国战略”的正确方式。