4月21号，上海宝马MINI冰淇淋这事闹得满城风雨，又有新回应了，梳理一下事件的来龙去脉就知道，这已经是官方第四次回应了（另外还道了好几次歉）。好多业内人士针对这次公关都说，这是宝马有史以来最糟糕的一次。

从事件开始闹起来到现场，不但市值少了百亿，就连各大汽车圈的网红也都纷纷站出来表态，指责其“吃相”特别难看，前一刻还说着“宝马的家在中国”，后一刻就自己打自己脸。

在最新的一次回应里，官方讲：两名女生都离职了，当下正在内部进行复盘，考虑会不会接着回应。

这样的回应，让好多网友又一阵感慨，瞅瞅之前的态度，再瞧瞧这次的结果，还有网友的态度，感觉官方好像一直都没意识到自己错了，网友生气的重点不是那两个涉事女员工，而是整个企业文化造成的影响。

在第二次道歉时，MINI不光表达了歉意，还说视频里的“老外”是公司员工，并且呼吁大家包容那两个女生。可这一回应没被接受，谁能想到还不到9个小时，这俩人就离职了，这前后不一真让人没法理解。

这时候最妥当的办法不是叫这两人离职，因为舆论正厉害着呢，最妥当的办法是过后通过别的方式让这两人离职。

当然还有另一种可能，就是这两人受不了网络暴力，自己主动辞职了。要是真这样，那官方绝对不该让两人走，不管不顾，只会让情况变得更糟。你想想，一个企业要是都不关心自己的员工，那后面还咋发展？还会有人为它拼命干活吗？

对于这俩女生的态度，网友纠结的地方并非是她俩的举动，而是她俩的“表情神态”。有人讲，销售的目的就是搞“销售”，要是去看的人没想买的打算，那为啥要给好脸色呢？

这种说法没错，可别忽略了，车展的目的不是卖车，而是拉拢“意向客户”。

古人讲：不能以貌取人。干销售就得有干销售的样儿，对谁都得公平公正，这才是合格的销售。当然，这两人的态度说不定也是企业文化的体现，要是企业文化没啥毛病，他俩的态度肯定不会这样。

事情到了这一步，回不回应都没啥要紧的了，因为他已经碰到了中国人心底里最深处的那根弦，就是自尊、自强。咱们纠结的并非冰淇淋本身，而是这冰淇淋背后潜藏的危机。